Politică de livrare și retur

Prezenta Politică de livrare și retur se aplică tuturor comenzilor plasate prin website-ul clatite-pinochio.ro, operat de:

SC PIZZA OSCAR DM SRL
Reg. Com.: J35/974/2017
CUI: RO37295873
CAEN: 5621
Sediu social: Str. Ștefan cel Mare, nr. 16, Timișoara, jud. Timiș, România
E-mail contact: comenzi.pinocchio@gmail.com

Prin plasarea unei comenzi pe site, clientul acceptă prezenta Politică de livrare și retur, împreună cu Termenii și Condițiile și Politica de confidențialitate.

1. Zona de livrare

La Pinocchio livrează produse în Timișoara și zona metropolitană, în limita ariei de acoperire disponibile la momentul plasării comenzii.

Disponibilitatea livrării la o anumită adresă este verificată în procesul de comandă. Ne rezervăm dreptul de a refuza o comandă dacă adresa introdusă nu se află în aria activă de livrare sau dacă, din motive logistice, livrarea nu poate fi efectuată în condiții rezonabile.

2. Programul de preluare și livrare a comenzilor

Comenzile sunt preluate și livrate în funcție de programul de funcționare afișat pe website.

Comerciantul își rezervă dreptul de a modifica temporar sau permanent programul de funcționare, în funcție de zile nelucrătoare, sărbători legale, condiții meteo, situații tehnice, lipsă de personal sau alte împrejurări operaționale.

3. Timpul de livrare

În mod obișnuit, comenzile sunt livrate în aproximativ 30–60 de minute de la confirmarea comenzii.

În anumite situații, livrarea poate fi efectuată și mai rapid. Totuși, timpul de livrare este estimativ, nu garantat, și poate varia în funcție de:

• trafic;
• condiții meteo;
• volumul de comenzi aflat în pregătire;
• gradul de încărcare al bucătăriei;
• disponibilitatea curierilor sau a personalului de livrare;
• situații tehnice ori logistice neprevăzute.

Facem toate eforturile rezonabile pentru a respecta timpul estimat de livrare, dar pot exista întârzieri în perioade aglomerate.

4. Confirmarea și procesarea comenzii

O comandă este considerată înregistrată după transmiterea ei prin website și este considerată acceptată după confirmarea acesteia de către sistemul site-ului, prin e-mail, telefonic sau prin alte notificări disponibile.

Ne rezervăm dreptul de a contacta clientul pentru confirmarea detaliilor de livrare, a disponibilității produselor sau a altor aspecte necesare executării comenzii.

În anumite situații, comanda poate fi refuzată sau anulată, de exemplu în cazul:

• unor date incomplete sau eronate;
• imposibilității livrării la adresa indicată;
• indisponibilității unor produse;
• suspiciunii de fraudă sau abuz;
• unor erori tehnice evidente privind prețul sau stocul;
• imposibilității procesării plății.

Dacă o comandă achitată online este anulată din motive imputabile nouă sau din motive obiective care fac imposibilă executarea ei, suma achitată va fi restituită conform procedurilor procesatorului de plată și termenelor bancare aplicabile.

5. Taxa de livrare

Taxa de livrare, dacă există, va fi afișată în mod clar în procesul de comandă, înainte de finalizarea acesteia.

Ne rezervăm dreptul de a modifica taxa de livrare în funcție de zonă, valoarea comenzii, campanii promoționale sau condiții logistice, cu informarea clientului în interfața de checkout înainte de plasarea comenzii.

6. Obligațiile clientului la livrare

Clientul are obligația:

• să furnizeze date corecte și complete pentru livrare;
• să fie disponibil la numărul de telefon indicat;
• să se afle la adresa comunicată la momentul estimat al livrării;
• să asigure, pe cât posibil, condiții rezonabile pentru predarea comenzii.

Dacă livrarea nu poate fi efectuată din motive imputabile clientului, cum ar fi adresă greșită, lipsa răspunsului la telefon sau imposibilitatea predării comenzii, ne rezervăm dreptul de a anula comanda fără obligația de relivrare gratuită.

7. Produse lipsă, greșite sau deteriorate

Dacă ați primit:

• un produs greșit;
• un produs lipsă;
• un produs vizibil deteriorat la livrare;
• o comandă incompletă;
• o comandă care prezintă o problemă evidentă de calitate,

vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la comenzi.pinocchio@gmail.com, ideal în aceeași zi și, pe cât posibil, imediat după recepționarea comenzii.

Pentru soluționare rapidă, este recomandat să transmiteți:

• numele folosit la comandă;
• numărul comenzii;
• numărul de telefon;
• descrierea problemei;
• fotografii relevante, dacă este cazul.

În funcție de situație, putem oferi, după analiza internă:

• înlocuirea produsului;
• completarea comenzii;
• voucher;
• rambursare totală sau parțială.

8. Politica de retur

Produsele comercializate prin website sunt alimente și preparate alimentare, adică bunuri perisabile sau produse destinate consumului imediat.

Din acest motiv, produsele nu pot fi returnate după livrare.

În conformitate cu regulile europene privind drepturile consumatorilor, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică pentru bunuri perisabile, cum sunt alimentele, și există excepții și pentru anumite servicii de catering sau furnizare de alimente pentru date/perioade specifice.

Prin urmare:

• comenzile de produse alimentare livrate nu pot fi returnate;
• produsele alimentare desigilate, consumate parțial sau păstrate necorespunzător după livrare nu pot face obiectul returului;
• nu acceptăm retururi bazate pe preferințe personale de gust, cu excepția situațiilor în care există o neconformitate reală și dovedibilă.

9. Anularea comenzii

Dacă doriți anularea unei comenzi, trebuie să ne contactați în cel mai scurt timp după plasarea acesteia.

Vom încerca să dăm curs solicitării, însă anularea nu poate fi garantată dacă:

• prepararea comenzii a început deja;
• produsele au fost finalizate;
• comanda a fost predată pentru livrare;
• comanda este deja în curs de transport.

Având în vedere natura perisabilă a produselor alimentare, dacă pregătirea comenzii a început sau dacă produsele au fost deja preparate, ne rezervăm dreptul de a refuza anularea sau rambursarea. Excepțiile privind alimentele perisabile sunt recunoscute de normele europene privind contractele la distanță.

10. Rambursări

Rambursările pot fi acordate doar în situații justificate, de exemplu:

• comanda nu a putut fi livrată din motive imputabile nouă;
• plata a fost încasată, dar comanda a fost anulată înainte de preparare;
• produsul livrat este greșit, lipsă sau neconform, iar situația nu poate fi remediată altfel;
• a existat o eroare tehnică de procesare a comenzii sau a plății.

În cazul plăților online, rambursarea se face prin aceeași metodă de plată, în măsura posibilului, iar termenul efectiv de recreditare poate depinde de banca emitentă sau de procesatorul de plăți.

11. Limitarea răspunderii privind timpul de livrare

Timpul de livrare comunicat pe website sau telefonic este o estimare bazată pe condițiile normale de operare.

Nu garantăm un termen fix de livrare și nu răspundem pentru întârzieri rezonabile cauzate de:

• trafic intens;
• accidente sau blocaje rutiere;
• condiții meteo nefavorabile;
• volum ridicat de comenzi;
• probleme tehnice;
• forță majoră sau alte situații externe neprevăzute.

În astfel de situații, vom încerca să informăm clientul în mod rezonabil despre eventualele întârzieri.

12. Contact pentru livrare, reclamații și sesizări

Pentru întrebări privind livrarea, probleme cu o comandă sau solicitări privind o eventuală rambursare, ne puteți contacta la:

SC PIZZA OSCAR DM SRL
E-mail: comenzi.pinocchio@gmail.com