Ultima actualizare: 30 martie 2026
Acești Termeni și Condiții reglementează utilizarea website-ului clatite-pinochio.ro și plasarea comenzilor de produse alimentare comercializate sub brandul La Pinocchio (pizza, paste, clătite, preparate și băuturi asociate).
Website-ul clatite-pinochio.ro este deținut și operat de:
SC PIZZA OSCAR DM SRL
Nr. Reg. Com.: J35/974/2017
CUI: RO37295873
CAEN: 5621
Sediu social: Str. Ștefan cel Mare, nr. 16, Timișoara, jud. Timiș, România
Contact pentru comenzi și întrebări: comenzi.pinocchio@gmail.com
Punct de lucru / adresă cunoscută clienților: Piața Unirii, Timișoara
În cuprinsul prezentului document, societatea va fi denumită în continuare „Comerciantul", iar persoana care accesează website-ul sau plasează o comandă va fi denumită „Clientul" sau „Utilizatorul".
Prin accesarea website-ului, crearea unui cont, autentificarea, utilizarea funcționalităților disponibile sau plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit, ați înțeles și acceptați acești Termeni și Condiții, împreună cu Politica de confidențialitate și Politica de cookies, publicate pe site.
Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni, vă rugăm să nu utilizați website-ul.
Website-ul permite prezentarea și comercializarea online a produselor alimentare oferite de La Pinocchio, cu posibilitatea de:
Comerciantul își rezervă dreptul de a modifica în orice moment structura website-ului, produsele disponibile, aria de livrare, programul de preluare a comenzilor (inclusiv prin funcția de deschidere/închidere a magazinului pe site), prețurile, ofertele și funcționalitățile.
Produsele comercializate prin website sunt disponibile pentru livrare în Timișoara și zona metropolitană, în limita ariei de acoperire definite de Comerciant la momentul comenzii.
Existența posibilității de livrare la o anumită adresă este confirmată în cadrul procesului de comandă. Comerciantul își rezervă dreptul de a refuza o comandă dacă adresa introdusă nu se află în aria de livrare activă sau dacă, din motive logistice, livrarea nu poate fi efectuată în condiții rezonabile.
Detalii suplimentare pot fi incluse în Politica de livrare și retur publicată pe site.
Utilizatorul poate plasa comenzi fără crearea unui cont, prin completarea datelor necesare procesării și livrării comenzii (inclusiv e-mail și telefon pentru confirmări).
Utilizatorul poate crea un cont pe website. Contul poate oferi, în funcție de funcționalitățile active:
Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru toate activitățile realizate din contul său.
Comerciantul poate suspenda sau închide conturi în caz de utilizare abuzivă, frauduloasă, încercări de compromitere a sistemului sau încălcarea acestor termeni.
Produsele afișate pe website sunt prezentate cu titlu informativ și comercial. Comerciantul depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile privind denumirea, descrierea, ingredientele, gramajul, prețul și disponibilitatea să fie cât mai corecte.
Totuși:
Dacă un produs comandat nu mai este disponibil, Clientul va fi informat, iar comanda poate fi modificată, completată cu un produs echivalent acceptat de Client sau anulată total/parțial, după caz.
Produsele pot conține sau pot intra în contact cu ingrediente/alergeni precum: gluten, lapte, ouă, arahide, fructe cu coajă lemnoasă, soia, muștar, susan sau alți alergeni specifici produselor alimentare.
Clientul are obligația să verifice informațiile afișate pe site și, dacă are alergii, intoleranțe sau restricții alimentare, să contacteze Comerciantul înainte de plasarea comenzii pentru clarificări.
Comerciantul nu răspunde pentru reacții adverse cauzate de consumul unor produse dacă Clientul nu a informat în prealabil despre restricțiile alimentare relevante sau dacă produsele au fost consumate contrar recomandărilor comunicate.
Toate prețurile afișate pe website sunt exprimate în lei (RON). În măsura în care site-ul indică explicit modul de afișare a TVA-ului (cu/fără TVA), acesta are prioritate față de orice descriere generală.
Comerciantul își rezervă dreptul de a modifica prețurile în orice moment. Prețul aplicabil este cel afișat și acceptat în momentul finalizării comenzii pe site, înainte de transmiterea acesteia.
Comanda poate include separat: costul produselor, taxa de livrare, reduceri, taxe suplimentare afișate transparent (ex. ambalaj), vouchere sau promoții aplicate.
Metodele de plată disponibile sunt cele afișate pe site la momentul comenzii și pot include, după caz:
Datele cardului pentru plata online sunt procesate de furnizorul de plăți autorizat; Comerciantul nu stochează date complete de card.
Valoarea minimă a comenzii și ultima oră de plasare pot fi afișate pe site sau comunicate în procesul de comandă și pot fi modificate de Comerciant.
Prin finalizarea comenzii, Clientul confirmă că toate datele furnizate sunt corecte, complete și reale.
Transmiterea comenzii prin website reprezintă o solicitare de cumpărare. Contractul se consideră încheiat la momentul acceptării comenzii de către Comerciant — prin procesarea în sistem, notificare pe e-mail, telefonic sau prin alt mijloc rezonabil folosit în fluxul operațional.
Comerciantul își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă, inclusiv după transmiterea acesteia de către Client, în situații precum:
În asemenea situații, Clientul va fi informat într-un termen rezonabil, iar dacă plata a fost deja încasată, suma va fi restituită conform procedurilor aplicabile procesatorului de plăți și băncii.
Livrarea se efectuează la adresa indicată de Client, în aria de acoperire disponibilă.
Timpul de livrare afișat pe site sau comunicat Clientului este estimativ și poate varia în funcție de trafic, condiții meteo, volum de comenzi, indisponibilitate temporară a unor produse sau situații tehnice/logistice neprevăzute.
Comerciantul va depune eforturi rezonabile pentru respectarea termenelor estimate, însă nu garantează un termen fix de livrare.
Clientul are obligația să fie disponibil la adresa și numărul de telefon comunicate la momentul livrării. Dacă livrarea nu poate fi efectuată din motive imputabile Clientului, Comerciantul poate anula comanda sau poate considera obligația de livrare imposibil de executat.
Comerciantul poate oferi, ocazional, vouchere, coduri promoționale, reduceri sau alte beneficii. Acestea pot avea reguli specifice (perioadă de valabilitate, utilizare unică, prag minim, produse eligibile, necumulare etc.).
Comerciantul își rezervă dreptul de a modifica, suspenda sau retrage orice campanie, cu respectarea comenzilor deja confirmate conform regulilor campaniei.
Orice tentativă de fraudare a voucherelor sau de folosire abuzivă a promoțiilor poate duce la anularea beneficiului, anularea comenzii și/sau suspendarea contului.
Utilizatorii înregistrați pot beneficia de: favorite, istoric comenzi, notificări privind starea comenzilor sau contul.
Notificările tranzacționale (comandă, cont, securitate) pot fi trimise fără a avea natura unor comunicări comerciale, în măsura în care sunt necesare pentru executarea contractului.
Comunicările de marketing se transmit conform legislației aplicabile și opțiunilor exprimate de utilizator. Prelucrarea datelor personale respectă GDPR și Politica de confidențialitate.
Consumatorii din UE beneficiază, în principiu, de dreptul de retragere în 14 zile pentru multe contracte la distanță. Există însă excepții legale pentru bunuri perisabile și pentru furnizarea de alimente.
Având în vedere natura produselor (alimente preparate și/sau perisabile), dreptul de retragere standard nu se aplică după confirmarea și începerea executării conform comenzii, în limitele permise de lege.
Pentru anulări înainte de preparare/livrare, contactați Comerciantul cât mai rapid. Comerciantul poate decide, la discreție rezonabilă, anularea totală sau parțială și, dacă este cazul, rambursarea sumei achitate.
Pentru probleme privind comanda livrată, produse lipsă, greșite sau neconforme, contactați Comerciantul în cel mai scurt timp la comenzi.pinocchio@gmail.com sau la numerele de telefon afișate pe site.
Este util să comunicați: numele din comandă, numărul comenzii, telefonul, descrierea situației și, dacă e cazul, fotografii.
Comerciantul poate propune, după analiză: remediere, înlocuire, voucher sau restituire totală/parțială, după caz.
Consumatorii pot apela și la mecanismele de soluționare extrajudiciară (ex. ANPC / platforme UE), în condițiile legii.
Utilizatorul se obligă:
Conținutul website-ului (texte, imagini, logo-uri, elemente grafice, denumiri comerciale, structură, branding) aparține Comerciantului și/sau partenerilor săi și este protejat de legislația aplicabilă.
Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea sau utilizarea conținutului fără acordul prealabil scris al Comerciantului.
Comerciantul nu răspunde pentru: indisponibilitatea temporară a site-ului; întârzieri de livrare cauzate de factori externi rezonabili; erori ale rețelelor sau platformelor terțe; imposibilitatea executării din cauza datelor eronate furnizate de Client; daune indirecte sau pierderi de oportunitate.
Nimic din acești termeni nu exclude răspunderea acolo unde legea interzice limitarea acesteia.
Prelucrarea datelor se realizează conform Politicii de confidențialitate și Politicii de cookies. Date precum nume, telefon, e-mail, adresă de livrare și, unde e cazul, date societate, sunt folosite pentru executarea comenzii, livrare, suport și, unde este permis, îmbunătățirea serviciilor sau marketing cu acord.
Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor dacă aceasta este cauzată de forță majoră sau evenimente exterioare rezonabil imprevizibile (inclusiv fenomene naturale, pandemii, decizii ale autorităților, întreruperi majore de infrastructură etc.), în condițiile legii.
Acești Termeni sunt guvernați de legea română. Neînțelegerile se soluționează pe cale amiabilă, iar în lipsă, de instanțele competente din România. Consumatorii beneficiază de drepturile prevăzute de legislația europeană și română.
Comerciantul poate modifica acești Termeni în orice moment. Versiunea actualizată va fi publicată pe website; pentru comenzile viitoare se aplică varianta în vigoare la data plasării. Comenzilor deja confirmate le sunt aplicabile termenii în vigoare la momentul respectiv, dacă legea nu prevede altfel.
SC PIZZA OSCAR DM SRL
E-mail: comenzi.pinocchio@gmail.com
Website: https://clatite-pinochio.ro
Pentru reclamații și protecția consumatorilor puteți consulta și informațiile oficiale ANPC și, după caz, platforma SOL (UE).
